客（kè）服接待服务负（fù）责对客户的服务和公共地方（fāng）的管理工作，是（shì）物业管理公司的窗口（kǒu）部门（mén），承担着办理（lǐ）客户进驻手续、进行日常感情沟（gōu）通与常规服务、收（shōu）集反馈（kuì）客户意见与建（jiàn）议（yì）、督促与协调相关部（bù）门处理（lǐ）客户诉（sù）求（qiú）、监督（dū）稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多（duō）项重要工作。

客户接（jiē）待服务员工正（zhèng）在开展（zhǎn）礼（lǐ）仪（yí）培训

1、负责（zé）客户、住户来信（xìn）、来访、投诉等处理工作，及时（shí）做好（hǎo）回复、跟踪、检查工（gōng）作并及时传达（dá）给（gěi）有（yǒu）关部（bù）门作为工作指导和决策（cè）依据。

2、安排新入驻的客户（hù）办理入驻手续，领（lǐng）取钥（yào）匙、核验能源表（biǎo）底及填写单元设（shè）施（shī）交接单，协助客户办理装修申请（qǐng），负责安排客户的（de）搬家事宜。

3、配合设（shè）施设备服务部、安全秩序（xù）服务部对二次装修进（jìn）行（háng）管理，及时纠（jiū）正违章（zhāng）施（shī）工。

4、定期向（xiàng）财务部提供各客户能耗费数据（jù），核发（fā）及（jí）催缴物业（yè）管理费（fèi）、话（huà）费、能源费及其他（tā）相关费用（yòng）。

5、拟订部门总结（jié）、计（jì）划、班次安排，部（bù）门文件整理及归档工作（zuò），建（jiàn）立客户（hù）档案（àn）和二装施（shī）工管（guǎn）理（lǐ）档案。

6、监督和提高安全秩序部、设备设施（shī）维护部、保（bǎo）洁服务等部门的（de）服务质量和（hé）工作效率，并相（xiàng）应（yīng）提出合理化建议。

7、对（duì）辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传、经营活动进行（háng）监（jiān）督管理。

8、热情服（fú）务（wù），积极（jí）走访业主，征求服（fú）务建议，改善管（guǎn）理，提升服务品质。回（huí）访时，虚心听取意见（jiàn），诚恳（kěn）接受批评，做好回访（fǎng）记录。